1、明確您的主題 每次接近客戶(hù)有不同的主題,例如主題是想和未曾碰過(guò)面的潛在客戶(hù)約時(shí)間見(jiàn)面,或想約客戶(hù)參觀演示。 2、選擇接近客戶(hù)的方式 接近客戶(hù)有三種方式——電話(huà)、直接拜訪、信函。 主題與選擇接近客戶(hù)的方式有很大的關(guān)聯(lián),例如您的主題是約客戶(hù)見(jiàn)面,電話(huà)是很好的接近客戶(hù)的工具,但要留意的是您最好不要將主題擴(kuò)散到銷(xiāo)售產(chǎn)品的特性或討論到產(chǎn)品的價(jià)格,因?yàn)槿羰悄N(xiāo)售的產(chǎn)品比較復(fù)雜,是不適合電話(huà)切入上述的主題。 3、什么是接近話(huà)語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中,對(duì)于初次面對(duì)客戶(hù)時(shí)的話(huà)語(yǔ),成為接近話(huà)語(yǔ)。 接近話(huà)語(yǔ)的步驟如下: 步驟1:稱(chēng)呼對(duì)方的名 叫出對(duì)方的姓名及職稱(chēng)——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。 步驟2:自我介紹 清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱(chēng)。 步驟3:感謝對(duì)方的接見(jiàn) 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)你。 步驟4:寒喧 根據(jù)事前對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)備資料,表達(dá)對(duì)客戶(hù)的贊美或能配合客戶(hù)的狀況,選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話(huà)題。 步驟5:表達(dá)拜訪的理由 以自信的態(tài)度,清晰地表達(dá)出拜訪的理由,讓客戶(hù)感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴(lài)。 步驟6:講贊美及詢(xún)問(wèn) 每一個(gè)人都希望被贊美,可在贊美后,接著詢(xún)問(wèn)的接著詢(xún)問(wèn)的方式,引導(dǎo)客戶(hù)的注意、興趣及需求 步驟7創(chuàng)造需求 步驟8促成 |
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