如何把握客戶的心理！

曾聽過過么一個(gè)故事，講的是有個(gè)小徒弟跟著師傅學(xué)做木椅，第一個(gè)月的主顧是個(gè)年輕的客人，椅子做好后，年輕人埋怨椅子做得小了。這下小徒弟可慌了神兒，不知道該怎么辦才好。師傅見狀連忙過來對年輕人說：“小不占地方，您可以隨處放，這樣也是為了給您節(jié)約成本，既精致又實(shí)惠�！蹦贻p人想了想覺得有道理，高興地交了錢走了。

　　第二個(gè)月來的是個(gè)中年客人，他對著椅子端詳了半天兒：“這椅子做大了吧�！毙⊥降苈牶蠹背隽艘簧砗�，還是師傅過來微笑著說：“您心寬體胖，這椅子正是為您特意做的，再說，放在您的豪華大廳里，也顯得落落大方不是！”中年人聽了也很滿意。

　　到了第三個(gè)月，有個(gè)農(nóng)民來訂做椅子，小伙子心想這次一定要精益求精，不能再讓客人挑出毛病來�？扇f萬沒想到那農(nóng)民對地道的工藝一句稱贊的話沒說，卻一個(gè)勁地抱怨做的工期太長了。這下徒遞又不知所措了。師傅卻樂呵呵地說：“慢工出細(xì)活兒，為了出精品，我們寧肯為您多花點(diǎn)時(shí)間�！鞭r(nóng)民轉(zhuǎn)怒為喜，滿意地回去了。第四個(gè)月接了一個(gè)商人的活，徒遞汲取了上次的教訓(xùn)，加快了進(jìn)度，很快就把椅子做好了。然而，那商人卻嫌完工太快了，擔(dān)心做工不好，徒弟正無從申辯，師傅走過來不緊不慢地說：“您的時(shí)間我們可不敢浪費(fèi)，您的時(shí)間就是金錢啊，我們?yōu)槟�加班加點(diǎn)，緊趕慢趕，這才完工�！鄙倘寺牶舐冻隽藵M意的笑容。

　　生意場上，顧客是上帝，上帝有著不同的層次，不同的需要，如果我們在向上帝提供精美商品的同時(shí)也能運(yùn)用不同的語言，不同的形式滿足一下他們的心理需求，就會使我們得到雙重的收獲，既讓上帝買去了商品，又贏得了他們“下次再來”的可能，或許他還能成為你的義務(wù)宣傳員，幫你賺取更多的利益回報(bào)，而這個(gè)回報(bào)的成本只是我們一句適宜得體的話，或一個(gè)微笑而已。

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得體的言辭會給人帶來不錯(cuò)的回報(bào)!

適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶,會看到他真正的需求!