怎樣正確處理農(nóng)資銷售過程中的抱怨

農(nóng)資銷售過程中，銷售人員會遇到客戶抱怨，但是只要全面分析其性格特點，有針對性地采取應(yīng)對措施，這類客戶也并非無法征服。

　　首先，要認真聆聽客戶的抱怨，并整理與客戶談話的內(nèi)容，找到客戶抱怨的真正原因。其次，對客戶提出的不滿表示感謝，先說聲謝謝會讓對方敵意驟減；而向客戶解釋感謝的原因會使客戶感受到銷售人員的真誠，從而逐步消除客戶的怒火。如果錯誤確實在己方，銷售人員應(yīng)該立即向客戶道歉。如果錯誤不在己方，仍應(yīng)為客戶的心情敗壞而道歉，這樣能充分體現(xiàn)出銷售人員真誠友善的服務(wù)態(tài)度，從而減輕客戶心里的不滿情緒。

　　在處理客戶抱怨的問題時應(yīng)先表明立即處理的誠意，語氣要和善。切忌咄咄逼人，讓客戶認為我們在推卸責任。接下來，要問清楚真正引起客戶抱怨的原因，需要為他們解決什么樣的問題，怎樣解決他們將滿意，或者問他們?nèi)绻�按照其要求做一些特殊的處理是否才滿意？有時，客戶只是想述說一下自己的苦惱，并非要對方解決什么問題。

　　穩(wěn)定客戶情緒之后，根據(jù)公司的規(guī)定迅速提出解決方案。要注意的是銷售人員不要自作主張，應(yīng)將界定權(quán)交給客戶，讓客戶去選擇自己滿意的方案。當客戶抱怨處理完后，就再次與客戶聯(lián)系，確認對方是否滿意這樣的處理。這樣，一方面可以了解自己的補救措施是否有效，另一方面可以加深客戶受尊重的感覺。

　　客戶抱怨一般都是有原因的，但不論錯在誰，銷售人員都應(yīng)該自我檢討，然后改進以防患于未然。

有些客戶會故意抱怨沒事找事，很讓人上火的